石家庄市妇产医院召开“让服务更有温度”全链条服务媒体沟通会

5月12日是第110个国际护士节。在这个特殊的日子里，石家庄市妇产医院召开“让服务更有温度”全链条服务媒体沟通会，全力推进医院全链条全方位优质服务新模式，提升患者满意度。

石家庄市妇产医院党委副书记、副院长树怀友介绍了《全链条服务规范》内容。树怀友副书记讲到，医院的快速发展离不开人民群众的支持和认可，要从办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。为努力打造妇产医院优质服务第一品牌，石家庄市妇产医院举全院之力成立“全链条、全方位、无缝隙”爱心志愿服务队，做到困难有人帮，就诊有人引，检查有人陪，入院有人迎，出院有人送。将优质服务落实到实际行动中，改善患者就医体验，提升患者满意度，力争实现全院服务质量“零”投诉，为人民群众提供更优质、更安全、更便捷的服务。

护理部主任崔改英、客服中心主任张风菊分别对全链条服务的主要做法进行介绍。崔主任表示，为进一步推广实施“全链条、无缝隙”的精准服务，护理部制定了《石家庄市第四医院进一步提升护理服务行动计划“打造河北省护理服务第一品牌”实施方案》，立足于患者，深入推进责任制整体护理；立足于专业，以专科护理为抓手，提升护理服务品质；立足于管理，构建信息化护理质量与安全管理体系；立足于团队，构建磁性医院管理文化。树立“产院”护理品牌文化，围绕“以患者为中心”，关注“患者满意”、“护士满意”两个基本点，推出“十大专项提升行动”。同时，针对产前、产时、产后三个阶段，加强“产前”围生期管理及健康教育，丰富“产时”人性化关怀和服务内涵，创新“产后”护理服务模式及流程优化，用行动和实力打造“有温度”的妇产医院。张主任讲到，客服中心作为全链条服务的第一棒，秉承“患者至上，服务第一”的宗旨，提供暖心服务，在患者张口之前询问、在患者需求之前帮助，为患者提供“管家式”细心周到的服务，多注意一眼、多上前一步，多询问一句、多关心一点，将服务理念作为一种行为规范落实到日常工作中，让患者在住院前、住院中都能得到全链条优质服务。在今后的工作中，将进一步强化服务意识，提高服务质量与水平，让患者更满意。

患者代表表示，石家庄市妇产医院医护人员检查细致，讲解耐心，服务热情，对医院的技术和服务非常满意。

今后，石家庄市妇产医院将用行动和实力打造“有温度”的医院，推进优质服务的深入开展，努力实现医院高质量跨越式发展，更好的为人民群众提供更优质、更安全、更便捷的服务，为保障妇女儿童的身体健康作出更大贡献。

石家庄市妇产医院全链条服务举报监督电话：0311-85281632

（燕都融媒体记者 檀亚楠 通讯员 程晖媛）

【来源：燕赵都市报】

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